امروزه اکثر پزشکان در کنار فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و عضویت در سایت‌های نوبت‌دهی، برای خود نیز یک سایت شخصی دارند تا بتوانند بخوبی با بیماران در تعامل باشند و تریبونی رسمی در فضای دیجیتال را برای خود ایجاد کنند تا هرچه بیشتر توسط مخاطبان و بیماران دیده شده و از خدمات آنها استفاده شود. اینکه پزشکان به داشتن سایت تصمیم بگیرند و برای آن اقدام کنند تصمیمی بسیار مهم و سرنوشت‌ساز هست اما باید در نظر داشت که صرف داشتن سایت کافی نیست و کیفیت و امکانات این سایت نیز اهمیت بالایی دارد. در این مقاله سعی در بررسی نیازهای پزشکان از یک سایت و تعریف یک سایت کامل پزشکی خواهد بود.
نخست مراحل تعامل پزشک و بیمار را بطور کلی دسته‌بندی کرده و برای هر مرحله عنوان خواهد شد که متناسب با آن مرحله و نیازهایش چه امکاناتی باید در سایت در نظر گرفته شود.
- مرحله جستجو ویافتن پزشک
- مرحله آشنایی با پزشک و تخصص و خدمات و نمونه کارهایش
- اولین استفاده از خدمات پزشک
- تبدیل مخاطب به بیمار ثابت برای مطب
مرحله اول: در این مرحله بیماران بدنبال پزشکان گشته و سعی در یافتن پزشک خود می‌کنند و این مساله یه بدین سان هست که بیمار بدنبال نام پزشکی خاص در اینترنت می‌گردد و یا بدنبال رفع مشکلی خاص هست و آن را جستجو می‌کند. اگر بیمار نام پزشک را جستجو کند صرف داشتن سایت شخصی پزشک بنام او، برای پیدا شدن ممکن هست کافی باشد اما اگر بیمار نام مشکلی طبی یا تخصصی خاص را جستجو کند نیاز هست در سایت شما محتوای علمی مفید و کافی برای پاسخ دادن به او وجود داشته باشد و بنابراین باید در سایت خود بخش انتشار مقالات را داشته باشید. اگر در این مرحله نام یا سایت شما در جستجوی گوگل یافته نشود حجم زیادی از مخابان احتمالی خود را از دست داده‌اید!
مرحله دوم: در این مرحله بیمار به سایت شما وارد شده و در مرحله آشنا شدن با شما برای انتخاب شما قرار دارد و در نتیجه باید بتواند بخوبی با تخصص شما، رزومه شما، خدمات شما و در صورت امکان نمونه کار شما آشنا شود. بنابراین بخش‌های درباره پزشک، خدمات مطب، شماره و آدرس و لوکیشن مطب، اتصال به شبکه‌های اجتماعی و همچنین گالری تصاویر مورد نیاز هستند. در بخش گالری تصاویر می‌توانید تصاویر مطب، تجهیزات، نمونه کار و بیماران را قرار دهید تا سایر بیماران با فضای کار شما بیشتر آشنا شوند. در این مرحله بیمار بدنبال تکمیل اطلاعات خود درباره پزشک و مطب او بوده و بدنبال رسیدن به اطمینان مکفی برای تصمیم‌گیری خود می‌باشد. فراموش نکنید جذابیت ظاهری سایت شما هم در این مرحله تاثیر بسزایی در جذب مخاطب دارد و از آنجایی که این مرحله، مرحله‌ی انتخاب شدن شماست ،باید در معرفی خود هم اطلاعات مکفی از خود و مطب خود بنمایش بگذارید و هم این اطلاعات را به زیبایی نمایش دهید!
مرحله سوم: اولین استفاده از خدمات پزشک بصورت استفاده از مشاوره آنلاین و یا دریافت نوبت برای مراجعه به مطب می‌باشد که بصورت کیس محور متفاوت هست. برخی مواقع بیماران دقیقا به مشاوره اینترنتی نیاز دارند اما گاه نمی‌شود به هیچ وجه آن را جایگزین مراجعه حضوری کرد. بنابراین باید هردو احتمال را در نظر گرفت و هر دو نوع نیاز را پاسخ داد. پس بهتر هست امکان دریافت نوبت آنلاین و همچنین مشاوره آنلاین در سایت شما در نظر گرفته شده باشد. درباره نوبت-دهی و مشاوره اگر از اپلیکیشن‌ها(مثلا واتساپ) و یا سامانه‌های مشاوره و نوبت‌دهی خارج از سایت خود استفاده کنید و لینک آن را در سایت خود قراردهید(مثلا لینک دریافت نوبت از یک سایت معروف نوبت‌دهی) وقتی مخاطب شما از سایتتان به سایت مربوطه مراجعه کند عملا از گوگل امتیاز منفی دریافت می‌کنید و هرچه بیشتر و کاملتر مخاطبان شما در سایتتان به تعامل با شما بپردازند سایت شما امتیاز بیشتری از دید گوگل دریافت می‌کند. پس بهتر هست سامانه نوبت‌دهی و سامانه مشاوره آنلاین هم از امکانات سایت شما باشد.
همچنین برای نوبت‌دهی باید این مساله را در نظر داشته باشید که بیمار وقتی برای دریافت نوبت اینترنتی به سایت شما مراجعه می‌کند انتظار دارد تمامی فرایند بصورت آنلاین و سریع انجام شود. بنابراین باید برای نوبت‌دهی شما در وهله اول به تماس تلفنی نیازی نباشد و ضمنا امکان واریز وجه هم وجود داشته باشد تا فرایند دریافت نوبت بطور واقعیا اینترنتی و کامل انجام شود. همچنین در بخش نوبت‌دهی لااقل باید مشاوره صوتی و متنی و امکان ارسال فایل برای پزشک و بیمار درنظر گرفته شده باشد.
در این مرحله بیمار سعی در استفاده از خدمات شما داشته و اولین تجربه تعامل با شما را خواهد داشت و هرچه این فرایند در سایت شما بهتر در نظر گرفته شده باشد احتمال تبدیل شدن این بیمار به بیمار ثابت شما بیشتر است.
مرحله چهارم: حال که بیمار یک بار از خدمات شما بطور آنلاین استفاده کرده و تمایل به تداوم این تعامل دارد باید امکانات متناسب با این تعامل در نظر گرفته شود. این امکانات باید شامل امکان استفاده بیمار از توصیه‌های عمومی شما در قالب مقالات، ارتباط با شبکه‌های اجتماعی شما، در برخی موارد دیدن نمونه‌کار های جدید شما در گالری تصاویر و البته از همه مهمتر امکان عضویت در سایت و دریافت پیشنهاد‌های خاص مانند تخفیف‌های خاص از سوی شما باشد. پس باید پنل مدیریتی هم در کنار سایت داشته باشید تا در آن بیماران عضو شده را دسته بندی کرده و اطلاعات آنها را داشته و امکان دسته بندی آنها و تعامل(مثلا پیامک تبلیغاتی) با آنها را داشته باشید. در اکثر تعاملات نام مشتری بر استفاده کننده از خدمات نهاده می‌شود اما در حوزه پزشکی از نام بیمار استفاده می‌شود و معنی آن با مشتری متفاوت است اما یک نکته شایان ذکر هست که در علم مدیریت بررسی‌ها نشان داده حفظ یک بیمار(مشتری) فعلی و تبدیل او به مشتری(بیمار) دائمی، پنج برابر جذب یک مشتری جدید برای شما اهمیت و ارزش دارد. بنابراین اصلا نباید به مرحله آخر و بویژه امکان عضویت بیماران در سایت برای ادامه تعامل با شما بی توجهی کرد.
چهار مرحله تعامل پزشک و بیمار شناسایی و بررسی شد و امکانات متناسب با هرمرحله توضیح داده شد. بایک جمع بندی بطور یکجا می‌توان امکانات مورد نیاز سایت پزشکی را چنین توصیف کرد:
- معرفی پزشک
- خدمات پزشک و مطب
- راه‌های ارتباط با پزشک و مطب
- گالری تصاویر
- مقالات علمی
- اتصال به شبکه‌های اجتماعی پزشک
- سامانه نوبت‌دهی اینترنتی
- سامانه مشاوره آنلاین
- عضویت در سایت
داکتاپ از سال 98 به طراحی سایت شخصی برای پزشکان پرداخته و بیش از 200 نمونه کار در این حوزه دارد و امکانات مورد نیاز را با استانداردهای روز دنیا طراحی و تقدیم شما می‌کند. علاوه بر نیازهایی که در بالا عنوان شد داکتاپ مکانات بیشتری را در سایت خود تقدیم شما می کند که عبارتند از:
- وب اپلیکیشن سایت شما(نسخه اپلیکیشن از سایت شما قابل نصب روی هر نوع گوشی موبایل)
- پنل مدیریتی تخصصی برای امکان ویرایش ظاهری سایت
- امکان مشاهده گزارش‌های مدیریتی در پنل سایت برای مسائل مربوط مارکتینگ
پس پیش از اینکه اقدام به طراحی سایت کنید باید از براورده شدن نیازهای شما و مخاطبان شما بطور کامل و شایسته در سایت خود اطمینان حاصل کنید تا هزینه شما برای طراحی سایت به بهینه ترین شکل ممکن انجام شود و بیشترین رضایت برای شما و بیمارانتان حاصل شود. سایت شما اصلی ترین تریبون شما در فضای مجازی هست و خواهد بود!