پیشرفت تکنولوژی و ارتباطات در زمان کنونی هم کسب و کارهای فعلی را دچار تحول کرده است و هم به پیدایش کسب و کارهای متنوع و متعددی مبتنی بر ارتباطات دیجیتال منجر شده است. فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی متوجه حضور پررنگ مردم شده و هر کسب و کاری برای دیده شدن و رشد بیشتر خود مستلزم حضور شایسته در فضای دیجیتال می‌باشد. نمی‌توان یک نسخه کاملا دقیق برای همه کسب و کارها توصیه کرد اما برخی مسائل میان انواع کسب و کارها ثابت هستند و می‌توان برای این بخش از موضوعات فارغ از نوع کسب و کار برنامه ریزی کرد. در این مقاله به بررسی گزینه‌های مختلف حضور در فضای دیجیتال پرداخته شده و راهکارهایی در این باره ارائه خواهد شد.
در فضای دیجیتال گزینه‌های متعددی با کیفیت متفاوت وجود دارد که به شما این امکان را می‌دهد که میان این گزینه‌ها یک یه چند مورد را برای سرمایه‌گذاری روی فعالیت خود انتخاب کنید و کسب و کارتان را در حوزه دیجیتال گشترس دهید. این گزینه‌ها بطور کلی به شکل زیر تقسیم بندی می‌شوند:
- عضویت در شبکه‌های اجتماعی(مانند داشتن پیج کاری در فضای اینستاگرام)
- عضویت در سایت‌هایی که پلی میان کسب و کارهای مختلف و مشتریان هستند و به معرفی کسب وکارها به مخاطبان می‌پردازند
- 3- داشتن سایت شخصی
شاید به اشتباه خیلی از کسب و کارها در میان این گزینه‌ها تنها به یک گزینه بسنده کنند و البته باید مدنظر داشت شرایط مختلف اعم از هزینه‌های انتخاب هرگزینه هم می‌تواند در این تصمیم‌گیری تاثیر بسزایی داشته باشد. بررسی‌ها نشان داده که داشتن یک پرتفو از این گزینه‌ها متناسب با هرکسب و کار و صنف و شرایط مربوطه انتخاب بهتری برای شما هست. بدین-سان که باید هزینه‌ها و فواید گزینه‌های مختلف در کوتاه مدت و بلند مدت بررسی شود و رسیدن از فاصله میان وضعیت فعلی به وضعیت مورد هدف شما با این گزینه‌های برای حضور در فضای دیجیتال برنامه‌ریزی شود.
گزینه‌ی اول که حضور در شبکه‌های اجتماعی هست امتیازات و معایب خود را دارد که متناسب با کسب و کار شما این امتیازات و معایب تغییر می‌کنند. مثلا برای یک فروشگاه کوچک لباس بچه نیاز به نمایش نمونه کارهای متفاوت و جذاب هست که اینستاگرام این مساله را بخوبی در دل خود جای داده اما در کشور ما دو مشکل برای این مورد وجود دارد. در وهله اول اینستاگرام در شرایط کنونی با مشکل فیلترینگ مواجه شده و در نتیجه با مشکل ریزش مخاطب و عدم دسترسی مخاطبان به این نرم افزار مواجه شده است. همچنین دسترسی خود کسب و کارها به اینستاگرام هم با اخلال مواجه شده است.
مشکل بعدی اینستاگرام این هست که امکان فرایند فروش در آن متناسب با شرایط ایران وجود ندارد و تنها در آن شبکه می-توان محصول را معرفی کرد و نهایتا با چت با مخاطب یا مشتری احتمالی معرفی را به فروش نزدیکتر کرد اما بستر ثبت سفارش و همچنین فرایند خرید امن و استاندارد برای ان وجود ندارد که این هم ریسک فروشنده و هم ریسک خریدار را بالا می‌برد و ضمنا اعتماد به چنین خریدی با مشکلاتی مانند عدم امکان پیگیری قانونی مواجه هست.
بنابراین اگر شما اساس حضور خود در فضای دیجیتال را به این بستر متمرکز و محدود کنید همواره مشکل ریسک را به خود و مشتریان احتمالی خود تحمیل کرده اید. بعلاوه اینکه حتی ممکن است فیلترینگ به شکلی پیش رود که کلا دسترسی مخاطبان و حتی خود شما به اینستاگرام دچار مشکل بسیار جدی شود و اساسا اگر تنها به این شبکه اجتماعی برای حضور دیجیتال خود متمرکز شده باشید ممکن است کل تعامل آنلاین شما و مخاطبانان دچار مشکل شود.
گزینه دوم عضویت در سایت‌های رابط کسب و کارها و مخاطبان می‌باشد، مثلا استفاده از اپلیکیشن دیوار. نکته مهم این هست که مخاطبان شما در این سایت‌ها یا اپلیکیشن ها بدنبال شما و خدمات یا محصولاتتان بگردند و البته باید مد نظر داشت که نکته مهم این هست که در نمایش اطلاعات و بویژه تصاویر خدمات و محصولات شما محدودیت قابل توجهی در این سایت‌ها وجود دارد و فضای کوچکی را برای شما در نظر گرفته اند. ضمنا همانطور که در شبکه‌های اجتماعی مشکل فیلترینگ وجود دارد و ممکن است بناگاه مسیر ارتباطی شما و مخاطب قطع شود، این سایت‌ها هم همواره گزینه ای همراه با ریسک برای شما هستند، چرا که ممکن هست به هردلیل مشکل یا تغییری در عملکرد یا نوع ارائه خدمات این سایت‌ها بوجود بیاید.
گزینه سوم داشتن سایت شخصی می‌باشد. داشتن سایت شخصی هم برای کسبو کارهای مبتنی بر ارائه خدمات توصیه می‌شود و هم برای کارهای مبتنی بر فروش محصولات گزینه مناسبی دارند و شما می‌توانید بخوبی کسب و کار خود را معرفی کنید، خدمات و یا محصولات خود را نمایش دهید و فرایند فروش اینترنتی را هم از صفر تا صد برای مخاطبان خود تعریف کنید.در زمان کنونی مردم وقتی بدنبال محصول یا خدمت خاصی هستند آن را در گوگل جستجو می‌کنند و برای خرید اعتماد بسیار بیشتری نسبت به اینستاگرام به سایت‌های اینترنتی دارند چرا که برای واریز وجه نیاز به احراز هویت مالک کسب و کار و همچنین کسب مجوزهای مختلف وجود دارد و هر مشکلی بسادگی توسط مسیرهای قانونی قابل پیگیری می‌باشد. مثلا وقتی کسی قصد خرید اینترنتی کفش را دارد آن را در گوگل سرچ می‌کند و در میان نتایج نمایش داده شده به بررسی و انتخاب می‌پردازد.
ضمنا شما در سایت خود می‌توانید از ابزارهای مختلف برای بهبود فرایند خرید و همچنین ارتباط با مشتری استفاده کنید. مثلا می‌توان از سامانه‌های ارائه مشاوره آنلاین به مشتری در سایت استفاده کنید. می‌توانید امکان عضویت مشتریان در سایت خود را داشته باشید و متناسب با اطلاعات، آنه ارا دسته بندی کنید و با آنها در ارتباط باشید و با تعریف انواع کد تخفیف ها در سایت خود کمپین‌های جذاب داشته باشید.
ضمنا در سایت شخصی انواع روش‌های پرداخت و ارسال محصول هم قابل استفاده می‌باشد. ضمنا سایت شخصی امکان اتصال به شبکه‌های اجتماعی را هم دارد و امروزه یکی از مواردی که در سایت نمایش داده می‌شود گزینه‌های ارتباطی کسب و کار شما در شبکه‌های اجتماعی می‌باشد. پس می‌توان گفت تناقضی در داشتن سایت شخصی و پیج اینستاگرام وجود ندارد و استفاده از هردو مورد می‌تواند هم افزایی مثبت در جهت هماهنگی بیشتر و جامع‌تر داشته باشد.
در نهایت می‌توان گفت بطور کلی مزایای داشتن شخصی را می‌توان چنین خلاصه کرد:
- امنیت بالا و عدم مشکل فیلترینگ
- دیده شدن شما در جستجوی گوگل
- امکان بارگذاری و نمایش شایسته هرنوع فایل مستقل از فرمت آن
- امکان داشتن فرایند خرید تمام آنلاین
- امکان مشاوره اینترنتی
- داشتن باشگاه مشتریان
- تعریف کد تخفیف و همچنین روش‌های ارسال و نیز روش‌های پرداخت متفاوت
- معرفی جامع کسب و کار شما
- معرفی راه‌های ارتباط با شما
امروزه هر کسب و کاری باید یک سایت شخصی برای خود داشته باشد و هرچه زمان بگذرد این نیاز پررنگ‌تر خواهد شد. توصیه ما به شما این هست که بعنوان اصلی‌ترین گزینه خود برای حضور در عرصه دیجیتال سایت شخصی را انتخاب کنید و سایتی زیبا با فرایندهایی آسان و جذاب برای مخاطبان طراحی کنید و البته از دیده شدن بیشتر در شبکه‌های اجتماعی بعنوان مکمل سایت غافل نشوید. شما در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید محصولات و خدمات خود را از طریق تصاویر جذاب معرفی کنید اما قطعا بهتر هست پس از معرفی در اینستاگرام، مخاطبان خود را به مراجعه به سایت خود برای خریدی مطمئن تشویق نمایید.