امروزه پزشکان و بیماران هردو می‌دانند که بهترین راه برای جستجوی و آشنایی با پزشکان و داشتن تعامل با آنان توسط بیماران استفاده از فضای اینترنت هست و البته باید مد نظر داشت که این ارتباط بین پزشک و بیمار با توجه به محدودیت-های جدید اینترنت دستخوش تغییراتی اساسی شده‌است. پیش از اینکه به بحث ادامه ارتباط آنلاین پزشک و بیمار در زمان فیلترینگ بپردازیم نخست نیاز پزشک برای این تعامل را بررسی می‌کنیم. پس بدنبال پاسخ به این سوال هستیم که پزشک برای ارتباط آنلاین با بیمار چه ابزارهای آنلاینی نیاز دارد؟ نیازهای گوناگون پزشکان بطور کلی قابل دسته بندی به شکل زیر است:
- نیاز به معرفی پزشک و تخصص و خدمات او
- معرفی مطب و راه های ارتباطی
- نمایش نمونه کار و تجهیزات
- انتشار محتوای علمی
- مشاوره انلاین
- نوبت دهی اینترنتی
برای پاسخ به این نیازها رسانه‌ها و ابزارهای متعددی در فضای مجازی وجود دارد که هد کدام کم و بیش تعدادی از نیازهای اینترنتی موجود را پاسخ می‌دهند. پیش از فیلترینگ پزشکان به شکل زیر به نیاز های خود در این مورد پاسخ میدادند:
| معرفی پزشک | اینستاگرام | سایت‌های نوبت‌دهی | سایت شخصی |
| معرفی مطب و اطلاعات | اینستاگرام | سایت‌های نوبت‌دهی | سایت شخصی |
| مشاوره آنلاین | واتساپ | سایت‌های نوبت‌دهی | سایت شخصی |
| نوبت دهی اینترنتی | واتساپ | سایت‌های نوبت‌دهی | سایت شخصی |
| نمونه کار و تصاویر | اینستاگرام | سایت شخصی | |
| انتشار محتوا | اینستاگرام | سایت شخصی |
همانطور که مشاهده شد برای هر نیاز گزینه‌های متعددی تا پیش از فیلترینگ وجود داشت اما موارد قرمز رنگ اکنون فیلتر شده‌اند. بنابراین برای مواردی مانند انتشار محتوای علمی و نیز نمایش نمونه کار و تصاویر مطب و تجهیزات و بیماران تنها راه کنونی داشتن سایت شخصی است. البته این مساله یک مزیت محصوب می‌شود چرا که در سایت شخصی امکان بارگذاری و نمایش انواع فیلم و عکس و مقاله وجود دارد و می‌توان تمام محتوای مورد نیاز جهت مشاهده بیماران را به این شکل نمایش داد.
برای مشاوره و نیز نوبت‌دهی اینترنتی پیش از فیلترینگ از واتساپ استفاده فراوان می‌شد که متاسفانه دیگر ممکن نیست.البته باید عنوان کرد که در واتساپ فرایند نوبت دهی و مشاوره بطور کامل صورت نمی‌گرفت چرا که امکان پرداخت وجه و همچنین امکان مشاهده آسان ساعات خالی مطب برای بیمار وجود نداشت.
برای معرفی پزشک در میان گزینه‌های باقیمانده، برای سایت های نوبت‌دهی دو مشکل را می‌توان عنوان کرد. اول اینکه این سایت‌ها برای هر نوبت و مشاوره اینترنتی از پزشک سهم دریافت میکنند و سایت شخصی چنین نیست. ضمنا تعدد سایت‌های نوبت دهی و امکانات مختلف هرکدام برای بیماران گاها سردرگم کننده هست و اگر بتوانند مستقیم از سایت پزشک بطور کاملا آنلاین و بدون نیاز به تماس نوبت و مشاوره آنلاین بگیرند مسلما چنین گزینه ای را انتخاب اصلی خود قرار می‌دهند.
معرفی پزشک و رزومه و تخصص او در سایت‌های نوبت‌دهی تا حد بسیار محدودی در نظر گرفته شده اما در سایت شخصی محدودیتی برای معرفی کامل و شایسته پزشک وجود ندارد. در نهایت معرفی مطب و اطلاعات تماس آخرین نیاز پزشکان هست که در تمام گزینه های ممکن تقریبا با یک کیفیت ارائه می‌شود. البته استفاده از قالب سایت شخصی یا سایت های نوبت دهی امکان مشاهده لوکیشن را بهتر از اینستاگرام برای بیماران فراهم میکنند.
آنچه که در این بررسی پیش فرض قرار داده شد این بود که سایت شخصی پزشکان مجهز به سامانه نوبت‌دهی اینترنتی و مشاوره آنلاین هست. اما نکته اینجاست که چنین سایت کاملی ندرتا یافت می‌شود. اکثر سایت‌های شخصی امکان نوبت‌دهی اینترنتی را ندارند و ممکن هست نهایتا مخاطب را به سایت‌های نوبت‌دهی دیگر انتقال دهند. ضمنا برای بحث مشاوره آنلاین در اکثر سایت‌ها یا اصلا گزینه‌ای وجود ندارد و یا از واتساپ یا سایت‌های نوبت‌دهی دیگر کمک گرفته‌اند. بنابراین باید سایت‌های طراحی شده توسط داکتاپ را استثنا دانست چرا که سامانه‌های نوبت‌دهی اینترنتی و مشاوره آنلاین را در خود در کنار سایر بخش‌های سایت دارند و بیمار با مراجعه به سایت می‌تواند پس از آشنایی با پزشک و تخصص و خدمات او و دیدن نمونه کارهایش بسادگی از او نوبت اینترنتی یا مشاوره آنلاین بگیرد، بدون اینکه از سایت او خارج شود و به هر سایت یا اپلیکیشن دیگری نیاز داشته باشد.
اینکه صفر تا صد تعامل بیمار و پزشک در اینترنت، از جستجو و یافتن و آشنا شدن با پزشک و خدماتش تا خواندن نگاشته های علمی او و گرفتن نوبت و مشاوره اینترنتی بطور منسجم در یک رسانه مانند سایت قابل انجام باشد یکپارچگی و سهولت قابل توجهی را برای استفاده بیماران از این خدمات فراهم می‌کند و قطعا سهولت فرایند استفاده از خدمات اینترنتی به معنای ایجاد تجربه آنلاین بهتر برای کاربران بوده و افزایش وفاداری آنها به استفاده از این خدمات را به ارمغان می‌آورد.
مزایای داشتن سایت شخصی نسبت به سایر گزینه‌های ارتباطی با بیماران برشمرده شد اما این بدان معنا نیست که تنها باید از سایت شخصی استفاده کرد. در شرایط کنونی مخاطبان فضای مجازی تا حدی سردرگم هستند که با وجود فیلترینگ از چه شبکه‌ها و رسانه‌هایی استفاده کنند و طیف مختلف مخاطبان، انتخاب‌های متعددی دارند و بهتر هست تمام ابزارهای ارتباطی اعم از سایت شخصی، سایت های نوبت‌دهی، واتساپ و اینستاگرام در حد توان و اهمیت مورد استفاده قرار بگیرند اما پزشکان می‌توانند در حدتوان مخاطبان و بیماران خود را به معطوف کردن ارتباط آنلاین خود با پزشک صرفا از طریق سایت شخصی او تشویق و راهنمایی کنند.
داشتن سایت شخصی به معنای داشتن امکان ارتباط بهینه با بیماران است ولی استفاده از این امکان باید با برنامه‌ریزی و پشتکار انجام شود. به این صورت که پس از داشتن سایت شخصی باید بیماران مراجعه کرده به مطب پزشک متوجه وجود سایت او و امکاناتش بشوند. این فرایند شامل معرفی سایت توسط پزشک و منشی بصورت گفتاری، نمایش آدرس سایت در فضای مطب و روی کارت ویزیت و نیز نمایش آدرس سایت در پیج اینستاگرام پزشک و در سایت های نوبت‌دهی دیگر می‌باشد. شکی نیست که بیماران پس از اطلاع از وجود سایت و بویژه امکانات آنلاین آن حتما سری به آن در فضای مجازی می‌زنند و از آن استفاده میکنند.